| Вопрос анкеты \ Банк или организация | Количество ответов |
Примечания |
| Удовлетворяет ли Вас время восстановления работоспособности платежных систем КЦМР при возникновении нештатных ситуаций? | ||
| «Да» | 25 | |
| «Нет» | ||
| В случае ответа «Нет», изложите, пожалуйста свои комментарии и предложения | ||
| Выполняет ли КЦМР свои договорные обязательства? | ||
| «Да» | 25 | |
| «Нет» | ||
| В случае ответа «Нет», изложите, пожалуйста свои комментарии и предложения | ||
| Были ли у Вас обращения в контакт-центр КЦМР в течение 2017 года? (укажите количество обращений): | ||
| обращений не было | ||
| количество обращений до 5 | 8 | |
| количество обращений от 5 до 10 | 8 | |
| количество обращений более 10 | 8 | |
| Получили ли Вы ответы на Ваши вопросы, насколько они были полными? | ||
| получен полный ответ | 24 | |
| ответ был получен, но информации недостаточно/проблема не решена | 1 | |
| нет, не получил (а) удовлетворительных ответов | 1 | |
| Какой вид обратной связи с КЦМР для Вас предпочтителен? | ||
| существующая схема (контакт-центр) | 22 | |
| форма обратной связи на официальном сайте КЦМР | 1 | |
| Ваш вариант | 3 банка выразили свое мнение | |
| Удовлетворены ли Вы квалификацией, корректностью и оперативностью реагирования персонала КЦМР на Ваши обращения? | ||
| «Да» | 24 | |
| «Нет» | 1 | |
| В случае ответа «Нет», изложите, пожалуйста свои комментарии и предложения | ||
| Удовлетворены ли Вы деятельностью КЦМР по решению экстренных вопросов? | ||
| «Да» | 24 | |
| «Нет» | 1 | |
| В случае ответа «Нет», изложите, пожалуйста свои комментарии и предложения |