| Вопрос анкеты \ Банк или организация | Количество ответов |
| Удовлетворяет ли Вас время восстановления работоспособности платежных систем КЦМР при возникновении нештатных ситуаций? | |
| «Да» | 32 |
| «Нет» | |
| В случае ответа «Нет», изложите, пожалуйста свои комментарии и предложения | |
| Выполняет ли КЦМР свои договорные обязательства? | |
| «Да» | 32 |
| «Нет» | |
| В случае ответа «Нет», изложите, пожалуйста свои комментарии и предложения | |
| Были ли у Вас обращения в контакт-центр КЦМР в течение 2018 года? (укажите количество обращений): | |
| обращений не было | 3 |
| количество обращений до 5 | 3 |
| количество обращений от 5 до 10 | 17 |
| количество обращений более 10 | 9 |
| Получили ли Вы ответы на Ваши вопросы, насколько они были полными: | |
| получен полный ответ | 27 |
| ответ был получен, но информации недостаточно/проблема не решена | 3 |
| нет, не получил (а) удовлетворительных ответов | |
| Какой вид обратной связи с КЦМР для Вас предпочтителен: | |
| существующая схема (контакт-центр) | 29 |
| форма обратной связи на официальном сайте КЦМР | 2 |
| Ваш вариант | 3 |
| Удовлетворены ли Вы квалификацией, корректностью и оперативностью реагирования персонала КЦМР на Ваши обращения? | |
| «Да» | 32 |
| «Нет» | |
| В случае ответа «Нет», изложите, пожалуйста свои комментарии и предложения | |
| Удовлетворены ли Вы деятельностью КЦМР по решению экстренных вопросов? | |
| «Да» | 30 |
| «Нет» | |
| В случае ответа «Нет», изложите, пожалуйста свои комментарии и предложения |